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Cómo manejamos su información en d11t

Recolectamos y protegemos sus datos personales cuando abre una cuenta, realiza depósitos con Yape o Plin, y usa el lobby desde su celular.

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CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN

Medidas de seguridad y manejo de datos

Aplicamos controles técnicos y organizacionales para proteger sus datos personales desde que abre la cuenta hasta que solicita su eliminación. Cada depósito con Yape, cada sesión desde el celular y cada retiro a su cuenta bancaria genera registros que protegemos con cifrado y acceso restringido.

Cifrado de datos

Toda información personal — correo, número de celular, historial de transacciones con Yape o Plin, documentos de identidad — viaja cifrada con SSL y se almacena en servidores protegidos.

Cookies y seguimiento

Usamos cookies para mantener su sesión activa, recordar preferencias de idioma y lobby, y analizar patrones de uso que mejoran el flujo del sitio.

Retención de datos

Guardamos información de cuenta activa mientras la cuenta esté abierta. Después del cierre, retenemos registros de transacciones y verificación el tiempo mínimo exigido por la ley en cada región para auditoría y prevención de fraude, luego eliminamos todo dato personal…

Derechos del usuario

Puede solicitar acceso a sus datos, corregir información incorrecta, limitar ciertos usos, exportar su historial o eliminar su cuenta de forma permanente.

CONSULTAS DE PRIVACIDAD

Canales para solicitudes sobre sus datos

Si desea revisar qué información guardamos, solicitar correcciones o pedir la eliminación de sus datos personales, estos son los canales disponibles. El equipo de privacidad responde solicitudes en español y procesa cada caso según la ley aplicable en su región. Incluya su nombre de usuario y una descripción clara de lo que necesita.

Equipo en línea

Chat en vivo

Abra el ícono de chat en la esquina inferior derecha del lobby desde su celular o computadora. Indique que tiene una consulta sobre privacidad y datos personales; el agente escalará su solicitud al equipo especializado que maneja acceso, corrección y eliminación de información.

Correo de privacidad

Envíe un mensaje a la dirección de soporte general con el asunto «Solicitud de privacidad» y detalle su pedido — acceso a datos, corrección de información personal o eliminación de cuenta. Responden en uno a dos días hábiles con los pasos siguientes o la información solicitada.

Formulario en la cuenta

Desde el menú de configuración de su cuenta, busque la sección «Privacidad y datos». Allí encontrará un formulario para solicitar exportación de sus datos personales, actualizar información de contacto o iniciar el proceso de cierre y eliminación permanente de la cuenta.

Respuestas sobre privacidad y datos personales

Las consultas más comunes sobre cómo manejamos su información, qué datos recolectamos cuando usa Yape o Plin, y cómo solicitar cambios o eliminación de su cuenta.

Pedimos nombre completo, correo electrónico, número de celular, fecha de nacimiento y país de residencia durante el registro. Al usar el lobby, guardamos dirección IP, tipo de dispositivo, historial de depósitos y retiros, y preferencias de juego para verificar identidad y personalizar la experiencia.

Compartimos información únicamente con proveedores de pago como Yape, Plin y PagoEfectivo para procesar transacciones, con servicios de verificación de identidad para prevenir fraude, y con autoridades cuando la ley lo requiere. No vendemos datos personales a empresas de marketing ni intermediarios.

Solicite un reporte completo de sus datos personales desde el formulario de privacidad en la configuración de su cuenta, por correo al equipo de soporte con el asunto «Acceso a datos», o mediante chat en vivo. El equipo envía el reporte en uno a dos días hábiles.

Puede actualizar correo electrónico, número de celular y dirección desde la sección de configuración. Para corregir nombre completo o fecha de nacimiento, contacte al equipo de soporte con documentación de respaldo; verifican el cambio antes de aplicarlo para mantener la seguridad de la cuenta.

Al cerrar la cuenta, eliminamos datos de acceso de inmediato. Retenemos registros de transacciones, depósitos con Yape o Plin, retiros y verificación el tiempo mínimo que exige la ley en su región para auditoría y prevención de fraude, luego borramos todo de forma permanente.

Inicie el proceso desde el formulario de privacidad en su cuenta, enviando «Solicitud de eliminación» por correo al soporte, o por chat en vivo. El equipo confirma su identidad, cierra la cuenta, elimina datos de acceso y programa la eliminación permanente de registros históricos según los plazos legales.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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